Политика возврата
Редакция от 20 сентября 2026 · применяется к цифровым продуктам AutoFlow
1. Когда возвращаем деньги полностью
Возврат 100% суммы производится в трёх случаях:
- файлы не скачались или ссылка на скачивание не работает по техническим причинам, и мы не смогли доставить товар в течение 2 рабочих дней;
- файл технически неисправен (см. определение в разделе 5), и мы не устранили проблему в течение 5 рабочих дней с момента вашего обращения;
- произошёл ошибочный дублирующий платёж (двойное списание за один и тот же продукт).
2. Когда возврат не производится
Цифровой товар не подлежит возврату надлежащего качества. Возврат не производится, если:
- файлы скачаны и работоспособны, но вы «передумали» или продукт «не подошёл»;
- проблема вызвана лимитами сторонних сервисов (квоты API, блокировки аккаунтов у провайдеров API), а не самим файлом;
- проблема вызвана некорректной настройкой со стороны пользователя при наличии инструкции в пакете, при этом поддержка предложила помощь и пользователь от неё отказался;
- нарушены условия лицензии (например, попытка перепродажи).
3. Как запросить возврат
- Напишите в Telegram @autoflow_support.
- Укажите email, на который пришла покупка, и номер (дату) платежа.
- Опишите проблему: если техническая, приложите скриншот или текст ошибки.
Мы можем запросить дополнительные сведения для идентификации платежа и воспроизведения ошибки.
4. Сроки
- Рассмотрение запроса: до 3 рабочих дней.
- Если требуется устранение неисправности: до 5 рабочих дней на исправление.
- Возврат средств: до 10 рабочих дней после подтверждения основания, тем же способом, которым была произведена оплата.
5. Что считается технической неисправностью
Неисправность (основание для возврата):
- импорт файла в n8n или Make завершается ошибкой формата при следовании инструкции из пакета;
- сценарий не выполняется из-за ошибки, заложенной в самом файле (битая ссылка на ноду, невалидный JSON, отсутствующая обязательная переменная без описания в инструкции).
НЕ является неисправностью:
- ошибки из-за исчерпанных или отсутствующих API-ключей пользователя;
- ограничения тарифов сторонних сервисов (квоты, региональные блокировки);
- ошибки настройки сценария пользователем при наличии инструкции;
- изменения API сторонних сервисов после даты покупки (в этом случае мы бесплатно обновляем файл в рамках доступных обновлений).