Politique de remboursement
Version du 20 septembre 2026 · s’applique aux produits numériques AutoFlow
1. Cas de remboursement intégral
Un remboursement à 100% est effectué dans trois cas :
- les fichiers ne se sont pas téléchargés ou le lien de téléchargement est en panne pour des raisons techniques, et nous n’avons pas pu livrer le produit dans les 2 jours ouvrés ;
- le fichier est techniquement défectueux (voir la définition à la section 5), et nous n’avons pas résolu le problème dans les 5 jours ouvrés suivant votre signalement ;
- un paiement en double a été effectué par erreur (double débit pour le même produit).
2. Cas où le remboursement est refusé
Les produits numériques conformes ne sont pas remboursables. Aucun remboursement n’est effectué si :
- les fichiers ont été téléchargés et fonctionnent, mais vous avez « changé d’avis » ou le produit « ne convient pas » ;
- le problème provient des limites de services tiers (quotas d’API, blocages de comptes chez les fournisseurs d’API) et non du fichier lui-même ;
- le problème provient d’une configuration incorrecte de votre part alors que le pack contient des instructions, et le support a proposé son aide, que vous avez refusée ;
- les conditions de licence ont été violées (par exemple, une tentative de revente).
3. Comment demander un remboursement
- Écrivez-nous sur Telegram à @autoflow_support.
- Indiquez l’e-mail utilisé pour l’achat et le numéro (ou la date) du paiement.
- Décrivez le problème : s’il est technique, joignez une capture d’écran ou le texte d’erreur.
Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour identifier le paiement et reproduire l’erreur.
4. Délais
- Examen de la demande : jusqu’à 3 jours ouvrés.
- Si une correction est nécessaire : jusqu’à 5 jours ouvrés pour la réparation.
- Remboursement : jusqu’à 10 jours ouvrés après confirmation du motif, via le même moyen de paiement que celui utilisé à l’achat.
5. Définition d'une défaillance technique
Défaut (motif de remboursement) :
- l’import du fichier dans n8n ou Make échoue avec une erreur de format alors que vous suivez les instructions du pack ;
- le scénario ne s’exécute pas à cause d’une erreur contenue dans le fichier lui-même (référence de nœud cassée, JSON invalide, variable obligatoire absente et non mentionnée dans les instructions).
N’est PAS un défaut :
- les erreurs dues aux clés API de l’utilisateur épuisées ou manquantes ;
- les limites des plans des services tiers (quotas, blocages régionaux) ;
- les erreurs de configuration du scénario par l’utilisateur alors que des instructions sont disponibles ;
- les changements des API de services tiers après la date d’achat (dans ce cas nous mettons le fichier à jour gratuitement dans le cadre des mises à jour disponibles).